Questions sur la recherche de logement
Comment puis-je réserver une chambre d’hôtel ?
Si vous connaissez votre destination, inscrivez le nom de la station où vous souhaitez séjourner. Ensuite, saisissez vos dates de séjour (sous la forme 00/00/2009), le nombre de chambres souhaitées. Enfin, inscrivez le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés par chambre et cliquer sur l'onglet "Lancer la recherche". Le système affiche automatiquement une page avec les caractéristiques que vous avez sélectionnées, sur laquelle vous pouvez choisir l’offre la mieux adaptée à votre demande. Lorsque vous sélectionnez l’hôtel en cliquant sur Réserver maintenant, vous avez accès à la page des réservations.
Combien de chambres puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver au maximum 5 chambres, en fonction des disponibilités de l'hôtel.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois toutes les étapes du processus terminées, une confirmation instantanée s’affiche à l’écran indiquant les informations et le numéro de la réservation. Nous vous recommandons de l’imprimer.
Où dois-je me rendre ?
Toutes les coordonnées des produits seront indiquées dans vos documents de voyages.
Que dois-je faire si j’ai perdu ou oublié mes documents de voyages ?
Vous pouvez le rééditer lors de votre prochaine connexion au serveur ou bien vous pouvez téléphoner à l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97, celui-ci vous expliquera la marche à suivre pour vous rendre sur votre lieu de vacances.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
A partir de quelle heure puis-je me présenter sur place ?
Pour les réservations hôtelières, les chambres sont mises à votre disposition à partir de 16h.
Pour les réservations locatives, les logements sont mis à votre disposition à partir de 17h
A quelle heure dois-je libérer mon logement ?
Que vous soyez logé en hôtel ou en location, vous devez libérer votre logement pour 10h.
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La recherche de services et d'événements
Dois-je régler une caution ou une taxe de séjour sur place ?
Pour les réservations locatives, une caution vous sera demandée à la remise des clés, sauf indication contraire. Le montant varie en fonction des résidences et du type de logement réservé. Veuillez consulter le descriptif du produit que vous avez réservé.
Vous n’avez pas de taxes de séjour à verser en Espagne, au Portugal ou en Andorre.
Puis-je régler ma caution par chèque bancaire ?
Non, vous devrez régler la caution en espèces ou en carte bancaire, selon les résidences.
Comment puis-je récupérer ma caution ?
Elle vous sera restituée après l’état des lieux de votre logement en fin de séjour et durant les heures d’ouverture du lieu de remise des clés et à condition qu’aucune dégradation ne soit constatée et que le logement soit rendu propre.
Y a t il des lits bébés, sont-ils payants et dois-je le signaler ?
La majorité des hôtels ou locations disposent de lits bébé pouvant être payant en fonction des établissements. Ce service est à régler directement auprès de l’établissement réservé.
Oui, vous devez le signaler en téléphonant à l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 qui vous expliquera la marche à suivre.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
Puis-je venir avec mon animal de compagnie et dois-je le signaler ?
Veuillez consulter le descriptif du produit sélectionné pour savoir si vous pouvez venir avec votre animal de compagnie (Non admis dans les parties communes des établissements réservés). Attention, dans certains établissements cela à un coût, vous le trouverez dans le descriptif de votre produit.
Oui, vous devez le signaler en téléphonant à l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 qui vous expliquera la marche à suivre.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
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Votre panier
Comment fonctionne le panier ?
Vous trouverez dans le panier le ou les produits que vous aurez sélectionnés durant votre visite sur notre site. Chaque choix sera enregistré à cet emplacement. Toutefois, une fois votre réservation faite, les produits validés disparaîtront de votre panier.
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Le processus de réservation
Quel est le délai pour faire une réservation ?
Selon les disponibilités des établissements, vous pouvez réserver jusqu’à la veille de votre départ.
Que se passe-t-il à partir du moment où je valide ma réservation ?
Les tâches sont entièrement automatisées dès que vous confirmez votre réservation sur un contingent de places disponibles et sont transmises en temps réel à notre système de réservation centrale.
Quelles sont les références à rappeler lorsque je contacte l’un de vos conseillers commerciaux ?
Vous devrez communiquer le n° de réservation figurant sur l’email de confirmation que vous aurez reçu ou bien la référence apparaissant dans la rubrique « Votre compte ».
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Le Paiement en ligne
Dois-je prévoir d’autres coûts lors de ma commande tels que la TVA ou autres ?
Non, les prix affichés sur le site Internet sont T.T.C.
Comment puis-je régler mon séjour ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous. Par carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone ou par virement bancaire. Tous nos modes de paiements sont sécurisés et nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires.
A quel moment suis-je débité sur ma carte bancaire ?
Le débit est immédiat.
Puis-je régler avec un autre mode de paiement que la carte bancaire (par exemple par virement bancaire) ?
Oui, en contactant l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 qui vous expliquera la marche à suivre.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
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Réservation Confirmée
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?
Vous recevez un email vous informant de la confirmation définitive de votre réservation et vous pouvez consulter votre dossier dans la rubrique « Votre compte ».
Puis-je effectuer des modifications sur un dossier confirmé ?
Vous pouvez effectuer des modifications en contactant l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 qui vous expliquera la marche à suivre. Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredir de 9h00 à 18h30
Quand et comment les documents de voyages me parviennent-ils ?
Dès que le solde du dossier est effectué, vous recevrez vos documents de voyages par email. Il vous faudra les imprimer pour les présenter à l’établissement réservé.
Et si je n’ai pas d’imprimante ?
Téléphonez à l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 pour qu’il vous envoie les documents de voyages.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredide 9h00 à 18h30
Avez-vous un contact sur place ?
Oui, vous trouverez dans vos documents de voyages les coordonnées de notre agent local qui est à votre disposition sur place pour tous renseignements complémentaires.
Puis-je vous faire part de mes impressions à mon retour ?
Votre voyage s’est bien passé, vous êtes satisfait de votre séjour ; votre voyage ne vous a pas satisfait ou vous avez rencontré des problèmes et vous souhaitez nous en faire part, écrivez :
Par email : info@espagne-direct.fr
Par courrier : Espagne Direct - viajes Pemar , Av. Valencia, 2, Edf. Principado Manila 2A - 03503 - Benidorm
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Annulations de réservations
Puis-je annuler ma réservation ?
A tout moment, vous pouvez annuler votre dossier selon les conditions d’annulation prévues à cet effet dans les conditions générales de vente.
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Mise a jour des données
Haut de pageSi vous souhaitez modifier vos coordonnées, merci de téléphoner à l’un de nos conseillers commerciaux au 01.82.88.92.97 qui vous expliquera la marche à suivre.
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30